Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: Julio de 2026
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de VidaNova Store, así como la compra de los productos comercializados a través de la tienda online.
Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos del Servicio.
GENERALIDADES
El presente sitio web es administrado por VidaNova Store.
A lo largo de este documento, las expresiones "VidaNova Store", "nosotros", "nuestro" o "la empresa" hacen referencia al titular del sitio web.
Información de contacto:
Nombre comercial: VidaNova Store
Sitio web: https://vidanovastore.top/
Correo electrónico: vidanova.store2026@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9846 01039
Dirección comercial:
Portugal 755
8330573
Santiago, Chile
Los presentes Términos regulan la utilización del sitio web y todas las relaciones comerciales que se generen entre VidaNova Store y sus clientes.
Al utilizar este sitio web o efectuar una compra, el cliente acepta quedar obligado por estos Términos del Servicio, así como por las demás políticas publicadas en este sitio, incluyendo, entre otras:
Política de Privacidad.
Política de Envíos.
Política de Cambios y Devoluciones.
Política de Garantías.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras.
VidaNova Store se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos cuando resulte necesario para cumplir cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las operaciones realizadas en este sitio web se regirán por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por:
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Código Civil.
Código de Comercio.
Ley sobre Protección de la Vida Privada y protección de datos personales.
Normativa tributaria aplicable.
Demás normas legales que regulen el comercio electrónico en Chile.
Ninguna disposición contenida en estos Términos podrá interpretarse en el sentido de limitar, restringir o eliminar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 1: TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE
Al utilizar este sitio web, el usuario declara que:
Tiene al menos 18 años de edad o posee capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación chilena.
Toda la información entregada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
Utilizará el sitio únicamente con fines lícitos.
No realizará actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan afectar el correcto funcionamiento del sitio.
Está prohibido:
Utilizar la tienda para cometer delitos o fraudes.
Suplantar la identidad de terceros.
Utilizar información falsa durante una compra.
Intentar vulnerar la seguridad informática del sitio.
Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
VidaNova Store podrá suspender o bloquear el acceso de cualquier usuario que incumpla estas disposiciones, sin perjuicio de ejercer las acciones legales correspondientes.
SECCIÓN 2: CONDICIONES GENERALES
VidaNova Store se reserva el derecho de aceptar, rechazar o cancelar pedidos cuando existan motivos razonables, incluyendo, entre otros:
Información falsa o incompleta.
Sospecha de fraude.
Errores evidentes en el precio publicado.
Problemas de disponibilidad del producto.
Casos de fuerza mayor.
En caso de cancelación de un pedido ya pagado, se efectuará el correspondiente reembolso conforme a la legislación chilena y a la Política de Reembolsos de la empresa.
Toda la información transmitida mediante el sitio podrá circular por distintas redes de comunicación utilizando protocolos de seguridad apropiados. Cuando corresponda, los datos relacionados con los medios de pago serán tratados mediante plataformas de pago seguras administradas por terceros especializados.
El usuario se compromete a no reproducir, copiar, vender, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de VidaNova Store.
Los títulos de las secciones tienen únicamente fines informativos y no afectan la interpretación jurídica del presente documento.
SECCIÓN 3: EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
VidaNova Store procura mantener toda la información publicada permanentemente actualizada.
No obstante, pueden existir errores involuntarios relacionados con:
precios;
disponibilidad;
especificaciones técnicas;
fotografías;
colores;
promociones;
descripciones.
Las imágenes publicadas tienen carácter referencial y pueden presentar diferencias menores respecto del producto recibido debido a iluminación, resolución de pantalla, procesos de fabricación o actualizaciones realizadas por los fabricantes.
VidaNova Store podrá corregir cualquier error material detectado, incluso después de haberse publicado.
Si un error afecta significativamente una compra ya realizada, el cliente será informado oportunamente para ofrecer una solución conforme a la legislación chilena.
SECCIÓN 4: PRECIOS, PROMOCIONES Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO
Todos los precios publicados en el sitio web de VidaNova Store se expresan en Pesos Chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, las modificaciones no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados por VidaNova Store, salvo que exista un error manifiesto o evidente en la publicación del precio.
Las promociones, descuentos y ofertas especiales estarán vigentes únicamente durante el período indicado o hasta agotar el stock disponible.
VidaNova Store se reserva el derecho de:
Modificar el catálogo de productos.
Actualizar precios.
Agregar o eliminar promociones.
Suspender temporalmente determinados servicios.
Descontinuar productos cuando resulte necesario.
Estas modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras previamente aceptadas.
SECCIÓN 5: PRODUCTOS
VidaNova Store comercializa productos mediante el modelo de Dropshipping, por lo que algunos artículos son enviados directamente desde proveedores logísticos seleccionados o desde centros de distribución autorizados.
Todos los productos publicados incluyen una descripción basada en la información proporcionada por los fabricantes o proveedores.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias respecto de:
tonalidades;
dimensiones;
empaques;
accesorios;
etiquetas;
diseño del embalaje;
manuales.
Estas diferencias no constituyen defectos del producto siempre que no afecten su funcionalidad o características esenciales.
Las fotografías publicadas tienen fines ilustrativos.
VidaNova Store realiza esfuerzos razonables para representar fielmente los productos, pero no puede garantizar que los colores visualizados sean exactamente iguales debido a las configuraciones de cada dispositivo.
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente y a la disponibilidad de nuestros proveedores.
En caso de agotarse un producto después de realizada una compra, VidaNova Store informará oportunamente al cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
esperar reposición;
seleccionar otro producto;
solicitar el reembolso correspondiente.
SECCIÓN 6: PROCESO DE COMPRA
Para efectuar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar el producto.
Agregarlo al carrito.
Completar correctamente los datos solicitados.
Confirmar la información de envío.
Elegir el método de pago disponible.
Confirmar el pedido.
La compra solo se entenderá aceptada cuando VidaNova Store confirme el pedido mediante alguno de sus canales oficiales.
El envío del formulario de compra por parte del cliente no constituye por sí solo aceptación automática del pedido.
VidaNova Store podrá rechazar pedidos cuando existan antecedentes razonables que permitan presumir fraude, uso indebido del sitio, errores evidentes o incumplimiento de estos Términos.
SECCIÓN 7: PAGO CONTRA ENTREGA
VidaNova Store ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega, disponible únicamente para las zonas donde dicho servicio se encuentre habilitado.
Al seleccionar esta modalidad, el cliente se compromete a:
recibir el pedido en la dirección indicada;
encontrarse disponible durante el horario de entrega informado por la empresa transportista;
efectuar el pago íntegro al momento de recibir el producto.
Si el cliente rechaza injustificadamente el pedido o no se encuentra disponible para recibirlo tras los intentos razonables de entrega, VidaNova Store podrá:
restringir futuras compras bajo esta modalidad;
solicitar pago anticipado para compras posteriores;
cancelar pedidos futuros cuando existan antecedentes reiterados de incumplimiento.
Estas medidas buscan prevenir fraudes y proteger la operación comercial de la empresa.
SECCIÓN 8: ENVÍOS Y DESPACHOS
VidaNova Store realiza envíos dentro del territorio de Chile.
Envío gratuito
Salvo indicación distinta en promociones específicas, todos los pedidos incluyen envío gratuito.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmada la compra, el pedido será preparado y despachado dentro de un plazo estimado de:
24 a 48 horas hábiles.
Tiempo estimado de entrega
Luego del despacho, el tiempo estimado de entrega será de:
2 a 5 días hábiles, dependiendo de:
ciudad de destino;
disponibilidad logística;
empresa transportista;
condiciones climáticas;
contingencias externas.
Los plazos indicados son estimativos y pueden variar por circunstancias ajenas al control de VidaNova Store.
SECCIÓN 9: RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
VidaNova Store coordina el envío mediante operadores logísticos especializados.
Una vez entregado el pedido al transportista, podrán producirse retrasos ocasionados por factores externos, tales como:
condiciones climáticas;
accidentes;
restricciones de circulación;
huelgas;
emergencias sanitarias;
fuerza mayor;
eventos fortuitos.
En tales casos, VidaNova Store realizará las gestiones razonables para informar al cliente sobre el estado del envío.
SECCIÓN 10: RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si observa:
daños visibles;
embalaje abierto;
manipulación indebida;
faltantes evidentes,
deberá informar dicha situación a VidaNova Store dentro del plazo más breve posible, acompañando fotografías cuando sea posible.
La aceptación del pedido sin observaciones no limita los derechos que la legislación chilena reconoce respecto de productos defectuosos o que presenten fallas posteriormente.
SECCIÓN 11: EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa durante el proceso de compra.
Especialmente deberá verificar:
nombre completo;
teléfono;
correo electrónico;
dirección de despacho;
comuna;
región;
referencias necesarias para facilitar la entrega.
VidaNova Store no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de errores imputables al cliente en la información proporcionada.
Si el cliente detecta un error luego de confirmar el pedido, deberá comunicarlo inmediatamente mediante los canales oficiales. Las modificaciones solo podrán realizarse cuando el pedido aún no haya sido despachado.
SECCIÓN 12: HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Para el correcto funcionamiento de su tienda online, VidaNova Store podrá utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo, entre otros:
plataformas de comercio electrónico;
empresas de transporte y logística;
proveedores de alojamiento web;
herramientas de análisis de tráfico;
plataformas de marketing;
proveedores de atención al cliente;
servicios de mensajería;
pasarelas de pago y procesamiento de transacciones.
Estos servicios son administrados por entidades independientes.
VidaNova Store procura seleccionar proveedores confiables; sin embargo, no controla el funcionamiento interno, disponibilidad, políticas o medidas de seguridad implementadas por dichos terceros.
En consecuencia, no será responsable por interrupciones, fallas técnicas, errores, demoras o incidentes originados exclusivamente por dichos proveedores, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan conforme a la legislación chilena.
El uso de herramientas o servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y condiciones, los cuales el usuario acepta revisar antes de utilizarlos.
SECCIÓN 13: ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces hacia páginas externas pertenecientes a terceros.
Estos enlaces tienen únicamente fines informativos o comerciales.
VidaNova Store no controla ni garantiza:
el contenido;
la disponibilidad;
la exactitud de la información;
las políticas de privacidad;
las condiciones comerciales;
la seguridad informática
de dichos sitios externos.
Toda relación jurídica que el usuario establezca con terceros será de exclusiva responsabilidad entre las partes involucradas.
SECCIÓN 14: COMENTARIOS, OPINIONES Y CONTENIDO ENVIADO POR LOS USUARIOS
Los usuarios podrán enviar comentarios, opiniones, reseñas, consultas o sugerencias mediante los distintos canales habilitados por VidaNova Store.
Al remitir dicho contenido, el usuario declara que:
es titular legítimo del contenido enviado;
no infringe derechos de terceros;
la información proporcionada es veraz;
el contenido no contiene material ilícito, ofensivo o discriminatorio.
VidaNova Store podrá utilizar dichos comentarios para mejorar sus servicios, responder consultas o publicar opiniones de clientes cuando exista autorización o cuando ello sea compatible con la normativa aplicable.
No se publicarán comentarios que contengan:
lenguaje ofensivo;
amenazas;
discriminación;
información falsa;
contenido difamatorio;
publicidad no autorizada;
software malicioso;
enlaces fraudulentos.
VidaNova Store podrá eliminar cualquier contenido que infrinja estos Términos del Servicio.
SECCIÓN 15: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en el sitio web constituye propiedad de VidaNova Store o de sus respectivos titulares de derechos, incluyendo, entre otros:
logotipos;
diseños;
fotografías;
imágenes;
videos;
textos;
gráficos;
iconos;
material publicitario;
estructura del sitio;
código fuente cuando corresponda.
Todo este material se encuentra protegido por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales aplicables.
Queda prohibido:
copiar;
reproducir;
distribuir;
modificar;
publicar;
vender;
explotar comercialmente;
utilizar con fines comerciales
cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.
SECCIÓN 16: INFORMACIÓN PERSONAL
El tratamiento de los datos personales recopilados por VidaNova Store se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
La información proporcionada por los clientes podrá utilizarse para:
procesar pedidos;
coordinar envíos;
emitir comprobantes;
responder consultas;
gestionar garantías;
realizar reembolsos;
cumplir obligaciones legales;
mejorar la experiencia del usuario.
VidaNova Store implementa medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información personal de los usuarios contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
SECCIÓN 17: ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente el sitio web puede contener errores involuntarios relacionados con:
precios;
disponibilidad;
especificaciones técnicas;
promociones;
tiempos de despacho;
fotografías;
descripciones.
VidaNova Store podrá corregir dichos errores en cualquier momento.
Cuando un error afecte una compra ya realizada, el cliente será informado oportunamente para ofrecer una solución conforme a la legislación chilena.
La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista un error manifiesto o evidente que haga imposible la correcta ejecución del contrato, especialmente en casos de precios notoriamente erróneos derivados de fallas técnicas o humanas, respetando siempre los derechos del consumidor establecidos por la ley.
SECCIÓN 18: USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera responsable y conforme a la ley.
Queda expresamente prohibido:
utilizar el sitio para actividades ilícitas;
realizar fraudes;
suplantar identidades;
vulnerar sistemas informáticos;
introducir virus o software malicioso;
recopilar información personal de otros usuarios sin autorización;
enviar spam;
realizar ataques informáticos;
intentar acceder sin autorización a servidores o bases de datos;
afectar el normal funcionamiento del sitio;
infringir derechos de propiedad intelectual;
utilizar robots o sistemas automatizados para extraer información del sitio sin autorización.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso, cancelación de pedidos y ejercicio de las acciones civiles o penales que correspondan.
SECCIÓN 19: SEGURIDAD DEL SITIO
VidaNova Store adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad de su plataforma.
No obstante, debido a la naturaleza de Internet, no es posible garantizar que el sitio permanezca completamente libre de:
interrupciones;
ataques informáticos;
virus;
accesos no autorizados;
fallas de telecomunicaciones;
eventos de fuerza mayor.
El usuario acepta utilizar el sitio bajo su propia responsabilidad, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a VidaNova Store respecto de la protección de los datos personales y la seguridad de la información.
SECCIÓN 20: GARANTÍAS
VidaNova Store comercializa productos nuevos y procura que sean entregados en óptimas condiciones.
Adicionalmente a cualquier garantía comercial que pueda ofrecer la tienda, los consumidores cuentan con los derechos que les reconoce la legislación chilena, especialmente aquellos contemplados en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Como política comercial, VidaNova Store ofrece una garantía voluntaria de 10 días contados desde la recepción del producto para reportar defectos o problemas cubiertos por dicha garantía. Esta garantía comercial no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables que la ley chilena reconoce a los consumidores cuando resulten aplicables.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
uso inadecuado del producto;
accidentes;
golpes;
caídas;
manipulación incorrecta;
modificaciones realizadas por terceros;
desgaste normal por el uso;
incumplimiento de las instrucciones de utilización.
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá contactar a VidaNova Store a través de los canales oficiales, proporcionando la información necesaria para evaluar el caso.
SECCIÓN 21: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
VidaNova Store realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado.
Sin perjuicio de lo anterior, no garantiza que el funcionamiento del sitio sea ininterrumpido o completamente libre de errores técnicos, fallas de comunicación, interrupciones del servicio o eventos fuera de su control razonable.
En ningún caso las limitaciones establecidas en estos Términos podrán interpretarse como una renuncia o restricción de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
VidaNova Store responderá en los casos previstos por la ley respecto de los daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable a la empresa.
La empresa no será responsable por daños derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
fuerza mayor;
caso fortuito;
desastres naturales;
conflictos laborales;
interrupciones de servicios públicos;
fallas de Internet;
actos de autoridades;
hechos imputables a terceros.
SECCIÓN 22: INDEMNIZACIÓN
El usuario acepta responder por los daños y perjuicios que pueda ocasionar a VidaNova Store como consecuencia del uso ilícito del sitio web, del incumplimiento de estos Términos o de la vulneración de derechos de terceros.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación chilena.
SECCIÓN 23: FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
VidaNova Store no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de hechos imprevisibles o irresistibles que escapen a su control razonable, tales como:
terremotos;
incendios;
inundaciones;
pandemias;
conflictos armados;
huelgas;
restricciones gubernamentales;
cortes masivos de energía;
fallas generalizadas de telecomunicaciones;
problemas extraordinarios de transporte o logística.
En estos casos, los plazos podrán extenderse durante el tiempo estrictamente necesario para superar la contingencia.
SECCIÓN 24: DIVISIBILIDAD
Si cualquier disposición de estos Términos del Servicio fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.
La disposición afectada será interpretada, en la medida de lo posible, de forma compatible con la finalidad originalmente perseguida y con la legislación aplicable.
SECCIÓN 25: TERMINACIÓN
VidaNova Store podrá suspender o finalizar el acceso al sitio web cuando el usuario:
incumpla estos Términos;
realice actividades fraudulentas;
utilice información falsa;
afecte la seguridad del sitio;
vulnere derechos de terceros;
haga un uso abusivo de los servicios ofrecidos.
La terminación del acceso no afectará las obligaciones previamente adquiridas por las partes respecto de compras ya celebradas.
SECCIÓN 26: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio web o de las compras realizadas será resuelta conforme a la legislación chilena y sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce para acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
SECCIÓN 27: ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con pedidos, garantías, devoluciones, reembolsos o cualquier otra materia vinculada con estos Términos del Servicio, los usuarios podrán comunicarse mediante los siguientes canales oficiales:
VidaNova Store
Sitio web: https://vidanovastore.top/
Correo electrónico: vidanova.store2026@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9846 01039
Dirección comercial:
Portugal 755
8330573
Santiago, Chile
VidaNova Store procurará responder las consultas dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la complejidad de cada caso.
SECCIÓN 28: ACUERDO COMPLETO
Los presentes Términos del Servicio, junto con las demás políticas publicadas en el sitio web, constituyen el acuerdo íntegro entre VidaNova Store y el usuario respecto del uso del sitio y de las compras realizadas.
La falta de ejercicio por parte de VidaNova Store de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.
SECCIÓN 29: MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
VidaNova Store podrá modificar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario para:
cumplir cambios legales o regulatorios;
mejorar la operación del sitio web;
incorporar nuevos servicios;
actualizar procesos comerciales;
fortalecer la protección de los consumidores.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
SECCIÓN 30: CONTACTO
Si tiene consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, puede comunicarse con nosotros a través de:
VidaNova Store
Sitio web: https://vidanovastore.top/
Correo electrónico: vidanova.store2026@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9846 01039
Dirección: Portugal 755, 8330573, Santiago, Chile