Política de envío
# POLÍTICA DE ENVÍOS
**VidaNova Store**
**Última actualización:** Julio de 2026
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# 1. OBJETO
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web de **VidaNova Store**.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos, la cual forma parte integrante de nuestros Términos del Servicio.
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# 2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
**Nombre Comercial:** VidaNova Store
**Sitio web:**
https://vidanovastore.top/
**Correo electrónico:**
[vidanova.store2026@gmail.com](mailto:vidanova.store2026@gmail.com)
**WhatsApp:**
+56 9 9846 01039
**Dirección Comercial:**
Portugal 755
8330573
Santiago
Chile
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# 3. ÁMBITO DE COBERTURA
VidaNova Store realiza envíos únicamente dentro del territorio de la **República de Chile**.
Si en el futuro se habilitan envíos internacionales, las condiciones serán informadas oportunamente mediante la actualización de esta política.
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# 4. COSTO DEL ENVÍO
Todos los pedidos realizados en VidaNova Store incluyen **envío gratuito**, salvo que se indique expresamente lo contrario durante campañas promocionales o en productos específicos.
En caso de que alguna promoción modifique esta condición, el costo correspondiente será informado claramente antes de finalizar la compra.
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# 5. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmada la compra, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación del pedido.
Este proceso comprende, entre otros:
* verificación de la información proporcionada por el cliente;
* confirmación de disponibilidad del producto;
* preparación del pedido;
* control de calidad cuando corresponda;
* embalaje;
* coordinación con el operador logístico.
El tiempo estimado de preparación y despacho es de **24 a 48 horas hábiles**.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados legales en Chile.
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# 6. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega será de **2 a 5 días hábiles**, dependiendo de diversos factores, entre ellos:
* región de destino;
* comuna de entrega;
* cobertura del operador logístico;
* condiciones climáticas;
* contingencias operacionales;
* alta demanda estacional.
Estos plazos son estimativos y pueden variar por circunstancias ajenas al control de VidaNova Store.
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# 7. EMPRESAS DE TRANSPORTE
VidaNova Store trabaja con operadores logísticos especializados para efectuar las entregas de los pedidos.
La empresa transportista podrá variar según:
* la ubicación del cliente;
* la cobertura disponible;
* el tamaño del paquete;
* criterios logísticos internos.
VidaNova Store selecciona proveedores de transporte confiables para procurar una entrega segura y eficiente.
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# 8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección completa, exacta y actualizada.
La información deberá incluir, cuando corresponda:
* nombre del destinatario;
* calle y numeración;
* departamento, oficina o casa;
* comuna;
* ciudad;
* región;
* código postal (si aplica);
* teléfono de contacto.
VidaNova Store no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
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# 9. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN
El cliente podrá solicitar cambios en la dirección de entrega únicamente mientras el pedido no haya sido despachado.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, las modificaciones dependerán de las políticas de la empresa transportista y podrían no ser posibles.
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# 10. AUSENCIA DEL CLIENTE EN LA ENTREGA
Es responsabilidad del cliente encontrarse disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Cuando no sea posible concretar la entrega debido a la ausencia del destinatario, el operador logístico podrá:
* realizar un nuevo intento de entrega;
* contactar al cliente;
* mantener el paquete en una sucursal autorizada cuando corresponda;
* devolver el pedido al centro logístico.
Si el pedido es devuelto debido a información incorrecta o por imposibilidad de entrega imputable al cliente, VidaNova Store podrá coordinar un nuevo envío, el cual podría generar costos adicionales si la gratuidad del envío ya fue utilizada.
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# 11. PAGO CONTRA ENTREGA
VidaNova Store ofrece la modalidad de **Pago Contra Entrega** en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.
Al seleccionar esta modalidad, el cliente se compromete a:
* recibir personalmente el pedido o designar un tercero autorizado;
* efectuar el pago completo al momento de la entrega;
* verificar el estado general del paquete antes de aceptarlo.
El rechazo injustificado de pedidos o la reiterada ausencia del cliente podrá motivar restricciones para utilizar nuevamente esta modalidad de pago.
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# 12. REVISIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el paquete, se recomienda revisar:
* que el embalaje no presente daños visibles;
* que el paquete corresponda al pedido realizado;
* que no existan signos evidentes de manipulación indebida.
Si se detecta alguna anomalía, el cliente deberá comunicarla a VidaNova Store tan pronto como sea posible, acompañando fotografías cuando resulte pertinente.
La recepción del pedido no afecta los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
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# 13. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque VidaNova Store realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de su control, tales como:
* condiciones climáticas adversas;
* interrupciones de transporte;
* desastres naturales;
* emergencias sanitarias;
* conflictos laborales;
* problemas logísticos del operador;
* alta demanda en períodos promocionales;
* hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, VidaNova Store mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido cuando disponga de información actualizada.
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# 14. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si un pedido presenta una demora superior al plazo estimado y existen antecedentes de un posible extravío, VidaNova Store iniciará una investigación con el operador logístico.
Mientras dure dicha investigación, se mantendrá informado al cliente sobre las gestiones realizadas.
En caso de confirmarse el extravío atribuible al proceso logístico, VidaNova Store ofrecerá, según corresponda y conforme a la legislación chilena:
* el envío de un nuevo producto, sujeto a disponibilidad; o
* el reembolso del monto pagado.
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# 15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
* proporcionar información veraz y completa;
* facilitar la recepción del pedido;
* mantener disponible el teléfono informado durante el proceso de entrega;
* revisar el producto una vez recibido;
* comunicar cualquier inconveniente dentro de un plazo razonable.
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# 16. CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN CHILENA
VidaNova Store desarrolla sus operaciones conforme a la normativa vigente de la República de Chile, incluyendo especialmente:
* Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
* Código de Comercio.
* Código Civil.
* Demás normas aplicables al comercio electrónico.
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita, restringe o reemplaza los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
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# 17. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
VidaNova Store podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, logísticos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web y entrará en vigor desde su publicación.
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# 18. CONTACTO
Si tiene consultas relacionadas con esta Política de Envíos, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales oficiales:
**VidaNova Store**
**Sitio web:**
https://vidanovastore.top/
**Correo electrónico:**
[vidanova.store2026@gmail.com](mailto:vidanova.store2026@gmail.com)
**WhatsApp:**
+56 9 9846 01039
**Dirección:**
Portugal 755, 8330573
Santiago, Chile
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle y responder sus consultas dentro de un plazo razonable.