Política de reembolso

# Política de Reembolsos y Devoluciones

**Última actualización:** 21 de julio de 2026

En **VidaNova Store** nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente a nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales podrán solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestro sitio web.

## 1. Información de contacto

**VidaNova Store**

* Sitio web: https://vidanovastore.top/
* Correo electrónico: [vidanova.store2026@gmail.com](mailto:vidanova.store2026@gmail.com)
* WhatsApp: +56 9 9846 01039
* Dirección: Portugal 755, 8330573, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

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# 2. Derecho a solicitar devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio cuando corresponda conforme a la legislación chilena y a esta política.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

* Encontrarse en buenas condiciones.
* Ser devuelto con todos sus accesorios, manuales y embalaje original cuando sea posible.
* No presentar daños ocasionados por un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.

No se aceptarán devoluciones cuando el deterioro sea consecuencia del uso normal o de un mal uso del producto.

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# 3. Productos que no admiten devolución

Salvo que exista una falla cubierta por la garantía legal u otra obligación legal aplicable, no se aceptarán devoluciones de:

* Productos usados de manera evidente.
* Productos dañados por el cliente.
* Productos modificados o reparados por terceros.
* Productos de higiene o uso personal cuando hayan sido abiertos o utilizados y cuya devolución no sea compatible con razones sanitarias.
* Productos consumibles o perecibles, cuando corresponda.
* Tarjetas de regalo o cupones digitales.
* Productos digitales descargables.

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# 4. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el estado general del pedido al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda dejar constancia de ello con la empresa de transporte y comunicarse con VidaNova Store dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

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# 5. Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto de funcionamiento o llega dañado, el cliente deberá comunicarse con nosotros proporcionando:

* Número del pedido.
* Nombre del comprador.
* Fotografías o videos donde se aprecie claramente el problema.
* Descripción detallada de la falla.

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y entregaremos una respuesta en el menor plazo posible.

Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, el cliente podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

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# 6. Garantía comercial de VidaNova Store

Además de los derechos que reconoce la legislación chilena, VidaNova Store ofrece una **garantía comercial de 10 días**, contados desde la recepción del producto.

Esta garantía cubre exclusivamente:

* Productos defectuosos de fábrica.
* Productos dañados durante el transporte.
* Productos distintos a los solicitados.

La garantía no cubre:

* Golpes.
* Caídas.
* Uso indebido.
* Daños por humedad o líquidos.
* Manipulación incorrecta.
* Desgaste por uso normal.

La garantía comercial ofrecida por VidaNova Store **no reemplaza ni limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores**.

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# 7. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución deberá contactarnos mediante:

**Correo electrónico:** [vidanova.store2026@gmail.com](mailto:vidanova.store2026@gmail.com)

**WhatsApp:** +56 9 9846 01039

Indicando:

* Número del pedido.
* Nombre completo.
* Motivo de la devolución.
* Fotografías del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará instrucciones para continuar con el proceso.

No deberán enviarse productos sin autorización previa.

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# 8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, iniciaremos el proceso de reembolso.

Los reembolsos serán efectuados utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente.

El plazo estimado para procesar el reembolso es de **hasta 15 días hábiles**, contados desde la aprobación de la devolución.

Dependiendo de la institución financiera, el tiempo para que el dinero aparezca reflejado podrá variar.

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# 9. Reembolsos rechazados

No procederá el reembolso cuando:

* Se determine que el producto fue dañado por un uso indebido.
* El producto haya sido alterado por el cliente.
* No exista evidencia suficiente de la falla reclamada.
* La devolución incumpla las condiciones establecidas en esta política, siempre que ello no contradiga derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

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# 10. Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuentos o promociones podrán ser objeto de devolución o garantía cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

Las promociones no eliminan ni restringen los derechos legales del consumidor.

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# 11. Cambios de productos

Cuando corresponda, VidaNova Store podrá ofrecer:

* Reemplazo por el mismo producto.
* Reemplazo por un producto equivalente.
* Reembolso del monto pagado.

La alternativa aplicable dependerá de la naturaleza del caso, de la disponibilidad de inventario y de la legislación vigente.

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# 12. Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de:

* una falla del producto,
* un error en el despacho,
* o cualquier causa atribuible a VidaNova Store,

los costos razonables asociados a la devolución serán asumidos por la tienda.

Cuando la devolución sea solicitada por una causa no atribuible a VidaNova Store y la legislación permita imputar dichos costos al cliente, el costo del envío de devolución será de cargo del comprador.

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# 13. Productos recibidos como regalo

Si un producto fue adquirido como regalo, cualquier reembolso será realizado a favor de la persona que efectuó la compra, salvo que ambas partes acuerden otra solución y ello sea legalmente procedente.

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# 14. Dirección para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

**VidaNova Store**

Portugal 755

8330573

Santiago

Región Metropolitana

Chile

No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de atención.

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# 15. Contacto